福建福州莆田泉州厦门漳州龙岩ISO10002:2018投诉处理管理体系认证流程及费用价格收费

福建福州莆田泉州厦门漳州龙岩ISO10002:2018投诉处理管理体系认证流程及费用价格收费

一、ISO10002:2004投诉处理管理体系认证费用价格大约多少钱？根据企业人数和选择的认证机构有所区别：

(1)认证费用大约在10000-50000左右

(2)差旅费用实报实销（特殊情况，申请远程审核，远程审核不需要差旅费用）。

二、ISO10002:2004投诉处理管理体系认证周期一般多久，需要多长时间：

一般在20-40个工作日左右。

三、ISO10002:2004投诉处理管理体系认证怎么申请，如何办理，流程步骤如下：

(1)签订合同

(2)支付款项

(3)准备材料

(4)申请审核

(5)执行审核

(6)支付尾款

(7)颁发证书

四、ISO10002:2018投诉处理管理体系认证基础知识

组织（ISO）较近为一系列有关顾客服务质素的标准推出了新修订版，其中包括新版的ISO 10002《质量管理—顾客满意—组织处理投诉指南》。该标准较初是应ISO消费者政策委员会（COPOLCO）的要求，由ISO/TC 176的SC3技术委员会编撰，于2004年初次推出，并于2014年修订过一次。本次的新修订版ISO 10002：2018，提升了与ISO 9001：2015及其他顾客服务标准的兼容性，标准就机构如何进行妥善的顾客互动、寻求及处理顾客的反馈、处理顾客投诉等方面提供指引。其中，ISO 10002旨在通过具有透明度的投诉处理程序，提升机构运行能力、节省开支，让机构及投诉人双方均可以得益。此外，从此项程序中获得的信息，能有助于改善机构的产品、服务及其他程序；而无论对于任何规模、地点或行业的机构来说，投诉得到妥善处理，机构的声誉都会相对提升。

1. 投诉处理概述

1.1 市场竞争

1.2 维权意识

1.3 投诉处理的迫切性

1.4 GB/T 17242投诉处理指南

2. 服务过程

2.1 服务的定义

2.2 服务的特征和特性

2.3 顾客服务关键时刻

2.4 影响投诉处理有效性的因素

3. ISO 10002标准概述

3.1 ISO 10002标准构成

3.2 ISO 10002标准特点

4. ISO 10002标准要求

4.1 ISO 10002标准和ISO 9001标准的关系

4.2 建立投诉处理体系的基本要求

4.3 投诉处理体系的审核和管理评审

5. 顾客满意

5.1 顾客满意理论

5.2 投诉处理基本原则

6. 投诉处理中的人际关系和沟通技巧

6.1 投诉处理准备

6.2 投诉处理中的沟通

6.3 投诉处理中的沟通技巧

7. 顾客投诉案例分析

7.1 与产品质量有关的顾客投诉处理案例分析

7.2 与服务质量有关的顾客投诉处理案例分析